九宫格学院第13期 | 方德文:美团外卖的订单配送策略

发布时间:2019/07/26 点击量:281 新闻来源:
今日分享大咖
分享人:神算子平台 方德文
分享主题:美团外卖德订单配送策略


目前各外卖平台正在优质供给、配送体验、软件体验等各维度展开全方位的竞争,其中,配送时效、准时率作为履约环节的重要指标,是外卖平台的核心竞争力之一。


要提升用户的配送时效和准时率,最直接的方法是配备较多的配送员,扩大运力规模,然而这也意味着配送成本会很高。所以,外卖平台一方面要追求好的配送体验,另一方面又被配送的人力成本掣肘。怎么在配送体验和配送成本之间取得最佳的平衡,是即时配送平台生存的根基和关键所在,如何通过技术手段,让美团外卖平台超过40万的骑手高效工作,在用户满意度持续提升的同时,降低配送成本、提高骑手满意度、驱动配送系统的自动化和智能化,是美团配送技术团队始终致力于解决的难题。


美团配送团队在机器学习、运筹优化、仿真技术等方面,持续发力,深入研究,并针对即时配送场景特点将上述技术综合运用,推出了即时配送智能调度系统。


系统首先通过优化设定配送费以及预计送达时间来调整订单结构;在接收订单之后,考虑骑手位置、在途订单情况、骑手能力、商家出餐、交付难度、天气、地理路况、未来单量等因素,在正确的时间将订单分配给最合适的骑手,并在骑手执行过程中随时预判订单超时情况并动态触发改派操作,实现订单和骑手的动态最优匹配;同时,系统派单后,为骑手提示该商家的预计出餐时间和合理的配送线路,并通过语音方式和骑手实现高效交互;在骑手送完订单后,系统根据订单需求预测和运力分布情况,告知骑手不同商圈的运力需求情况,实现闲时的运力调度。通过上述技术和模式的引入,持续改善了用户体验和配送成本:订单的平均配送时长从2015年的41分钟,下降到32分钟,进一步缩短至28分钟,另一方面,在骑手薪资稳步提升的前提下,单均配送成本也有了20%以上的缩减。


在此系统中,他们采用的架构内容形式如下:



美团配送智能调度系统在应用之后,取得了非常不错的应用效果。


下图说明了在订单结构比较类似的两个白领区域上的A/B测试结果。中关村配送站在5月6日切换了派单模式和相应的算法,大望路配送站的调度策略维持不变。可以看出,在切换后,中关村的平均配送时长有了2.9分钟的下降,严重超时率下降了4.7个百分点(相比较对比区域)。



同时,在更广泛的区域上进行了测试,结果表明,在体验指标不变的前提下,新策略能够降低19%的运力消耗。换言之,原来5个人干的活,现在4个人就能干好,所以说,智能调度在降低成本上价值是很大的。


美团配送的目标之一是做本地化的物流配送平台,那么,效率、体验和成本将成为平台追求的核心指标。人工智能技术在美团配送的成功应用有很多,通过大数据、人工智能手段打造一个高效、智能化、动态协同优化的本地智慧物流平台,能显著提高本地、同城范围内的物流配送效率,持续提升配送体验,降低配送成本。



  END  




推荐阅读 SUGGESTED READIN


“数据星河——ABC科创之星”亮相大数据交易高峰论坛

刚刚全国平均工资数据出炉,看看你拉后腿了没?

大数据下的中国女人,看完惊呆了!

大数据带来一种新的思维方式

贵州去年通过大数据查处了18起围标串标行为




单篇阅读 20 元/条
二维码收款
咨询·反馈