阳光信访平台解决方案

通过信息化手段,加强信访工作的规范化,建立公开、公正的阳光信访制度,做到“信访形式全覆盖、工作过程、工作范围全覆盖”。

简介

阳光信访平台,需要建设三个平台、一个中心。三个平台指的是办理平台、服务平台以及移动平台,一个中心指的是信访数据中心。网上办理平台承接国家、省流转件,面向全市信访工作人员,是内部信访件信息流转平台;网上服务平台面向信访群众,是信访件提交、查询、公开渠道;移动服务平台则同时面向信访群众及信访工作人员,主要为两者提供关键信息实时无线的提醒;数据中心主要是利用计算机技术对积累的数据进行深度挖掘,综合分析及展示。



网上办理平台

主要实现市、区、街道(乡镇)三级对来信、来访、阳光信访的接收、登记、办理,回告等。包含来信管理、来访管理、阳光信访管理、督查督办管理、复查复核管理5个子系统。开发登记、判重、办理、督办、复查、复核、告知、查询、统计等。为领导同志、工作人员提供进入业务系统的统一入口,各级领导同志可随时调阅相关信访事项情况。实现紧急重大信访信息急速报送,实现信访事项全程网上流转,将信息平均在途时间由4天缩短至10分钟以内。力争大量减少信访事项重复登记和重复统计。实现信访事项登记率100%,有效信访事项回复率100%,逐步提高受理信访事项的办结率达到90%以上,不断提升群众对信访工作的满意度。


网上服务平台

主要实现信访群众通过网络进行提交信访诉求、查询信访事项进展、以及进行满意度评价等功能。该平台包含网上投诉管理、信访查询管理和满意度评价管理3个子系统。主要开发信访群众身份校验、网上投诉表单的填写和提交、信访事项进展查询等功能。设计良好的引导服务,方便不同层次的信访群众方便快捷的进行网上投诉。在投诉表单提交后,向信访群众反馈查询码以供信访群众进行网上信访事项进展查询。查询结果包括流程信息以及最终的办理答复意见信息。实现信访群众对信访事项办理结果及信访工作人员的满意度评价,以及各级信访机构对所收集到的群众满意度评价信息统计分析。既有对信访部门的程序性工作的评价,更重要的是对职能部门的实体性办理的评价。


移动服务平台

主要实现通过手机、电话或移动终端,向信访群众提供提交信访诉求、查询信访事项进展、满意度评价等功能;同时也对工作人员提供来件提醒、简单办理等服务。手机应用服务是指在移动终端(包括手机和平板电脑等)上安装阳光信访APP软件实现上述功能。语音电话功能是指信访人可以通过拨打信访专线,根据语音提醒查询信访件的办理情况。


数据中心

主要实现对上述3个平台日常工作产生的数据,按照国家、省局定义数据规范和数据资源目录规则实现自动化、智能化的统计分析。除实现基本的统计外,设想实现越级访排查、积案清理、地方工作评判等功能,并结合地理信息予以直观显示。

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