旅游服务平台解决方案

据国家旅游局“金旅工程”规划思路,打造综合性旅游服务平台,是构建“三网一库一中心”三大系统。

主要目标是构建“三网一库一中心”三大系统。总体建设内容如下:

“三网”指旅游资讯服务网、旅游政务网、旅游电子商务网。


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旅游资讯服务网建设富有特色和气息,国内一流、国际领先、功能齐全、内容权威,支持多语种、满足不同文化背景需求的公共服务信息门户,实现旅游品牌、产品、服务宣传,宣传整体形象,提升旅游的国际影响力。


旅游政务网:依托信息技术,集成全省性的旅游资源及行业管理应用,建设旅游行业应用综合性信息网,加强信息公开透明度,加强政府管理部门对各环节的实时监管力度,规范旅游市场秩序,为旅游企业和旅游从业者提供一站式服务;转变机关作风,提高政府办公效率。


旅游电子商务网:依托政府网站信息资源权威性、广泛性,建立电子商务营销系统,通过互联网向全世界潜在旅客展开国际旅游产品、精品线路的网络营销。建立旅游电子商务评价体系,试点新型电子商务模式,夯实旅游电子商务发展基础,营造国际旅游和谐、文明的旅游环境。


“一库”指旅游资源信息数据库:协调整合全省市县的旅行社、景区(点)、酒店、旅游交通、餐饮、购物、文娱等旅游要素,为旅游资讯服务、旅游行业管理、旅游电子商务提供内容权威,更新及时的综合信息;为建设旅游信息平台奠定基础。


“一中心”指“12301”旅游服务中心:以旅游行业诚信体系为基础,建立全省统一的涵盖互联网、呼叫中心及旅游咨询服务中心为一体的“12301”旅游综合信息服务平台。依托国家旅游局建设的全国12301旅游信息服务平台,同时借鉴我国通讯企业成熟的话务运营经验和品牌优势,为游客提供旅游信息咨询、旅游投诉承接、旅游救援服务。

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